Etre l’interlocuteur qualité externe pour la gestion des claims et retours clients :
- Traiter les réclamations logistiques vis-à-vis de la Qualité, du transport et des réseaux ;
- Analyser et identifier les causes principales des litiges logistiques
- S'assurer de la cohérence des données informatiques disponibles (entrantes et sortantes) afin d'en garantir la fiabilité ;
- Analyser et traiter le flux d'information SAP dans un temps défini ;
- Analyser les demandes de retour du transporteur pour orienter les actions à engager par les services concernés ;
- Organiser le planning des retours en lien avec les transporteurs, et le chef d’équipe.
- Etablir et envoyer les notes de débits liées aux litiges logistiques ;
- Accepter et orienter les retours vers les services concernés (interne ou externe) ;
- Etablir le suivi et le reporting des indicateurs liés à la fonction (interne ou en centrale).
Etre l’interlocuteur qualité interne (production, service qualité, logistique CDE)
- Analyser les défauts qualité constatés au service logistique ;
- Impliquer les services concernés (production, logistique CDE ou qualité) ;
- Proposer des actions d’améliorations afin d’éliminer les causes racines ;
- Animer des groupes de travail dans la démarche WCM + HERCA ;
- Etre l'interlocuteur de la logistique pour le pilier qualité ;
- Prendre en charge le suivi des projets confiés dans le cadre du budget ;
- Participer aux audits SMAT ;
- Mettre à jour les procédures sous Qualios, pour le département Logistique.
Fonction Backup :
Etre backup des flux interco (31i1)
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