Description du poste
ARHS Cube est à la recherche d'un Agent Service Desk (h/f) pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre.
Vos responsabilités:
- Servir de point de contact privilégié pour les utilisateurs recherchant une assistance technique par téléphone ou par e-mail
- Effectuer le dépannage à distance ou sur site grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les utilisateurs
- Orienter les incidents non résolus vers le niveau de support suivant, avec une analyse pertinente
- Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques
- Enregistrer les incidents et les demandes ainsi que leur résolution dans l’outil de ticketing
- Transmettre tout retour d'information ou suggestions des utilisateurs à l'équipe interne appropriée
- Identifier et suggérer d'éventuelles améliorations des procédures
- Missions :
- Service Desk / Call Desk : interface avec les utilisateurs finaux concernant les incidents et les demandes, via canaux téléphonique et emails
- Proxim-IT : support local aux utilisateurs finaux et activités de kiosk sur les équipements mobiles
- IMAC : maintenance matérielle et intervention physique auprès des utilisateurs
- Gestion des stocks et des actifs : suivi, gestion et optimisation des ressources informatiques
Votre profil:
- Expérience avérée en tant que technicien Helpdesk ou dans un autre rôle de support client (1 ans ou plus)
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et autres produits technologiques
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de base
- Maîtrise du français et anglais niveau B2
- Excellentes compétences en communication
- Tempérament calme et orienté utilisateurs
Informations supplémentaires
ARȠS?
Arηs Group – Part of Accenture – est un leader sur le marché de la gestion de projets et de systèmes informatiques complexes. Fondée au Luxembourg en 2003, nous avons grandi pour inclure 11 entités à travers le monde, employant plus de 2 500 collaborateurs au Luxembourg, en Belgique, en Grèce, en Italie, et en Bulgarie.
Axés sur la réalisation de projets, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs grâce à des solutions de pointe, une exécution supérieure et des services exceptionnels. Nous offrons des services sur mesure en développement logiciel, science des données, infrastructure, confiance numérique et développement mobile à des institutions gouvernementales au niveau national et européen, à des opérateurs télécoms, ainsi qu’à des institutions financières, entre autres.
Notre culture d’entreprise audacieuse est basée sur l’alliance entre travail et plaisir, avec une structure plate et agile, propice à l’efficacité et à l’autonomisation des employés. Nous valorisons un environnement de travail diversifié, composé d'équipes soudées, et offrons à chacun un espace pour apprendre, évoluer et s’épanouir.
Notre objectif et nos valeurs
Notre objectif, c’est d’être la société informatique la plus solidaire et la plus fiable sur le marché, tant pour les clients que pour nos employés.
Nos valeurs sont : la bienveillance, l’agilité, l’excellence, l’innovation, l’amélioration continue et le sérieux.
Nos valeurs soutiennent notre objectif : nous visons l’excellence, toujours à la recherche du résultat en assurant l’engagement et en favorisant l’adaptabilité.
Notre culture
Nous travaillons avec nos clients en étroite collaboration, en transformant leurs besoins en avantages.
Nous encourageons un environnement de travail dynamique dans lequel les jeunes diplômés mais aussi les plus expérimentés peuvent se réaliser.
Notre entreprise est flexible, indépendante et réactive.
Notre marque
Le nom de Arηs (prononcer [aris]) provient de la mythologie grecque.
Arηs est le fils de Zeus et le Dieu de la guerre – à nos yeux, une représentation précise de l’intelligence, de la stratégie, du leadership et de la vision qui sont essentiels dans les affaires.
N’hésitez plus et rejoignez nos équipes !
Ce que vous obtiendrez :
Une hiérarchie et un environnement de travail informels :
Notre structure ouverte et plate permet une forte concentration sur la communication et la collaboration. Elle permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients.
Un package salarial attractif :
Avec un salaire attractif et un ensemble d’avantages en nature (voiture de fonction, tickets-restaurants, assurances groupes, etc..), vous serez bien rémunéré pour ce que vous aimez faire.
Une forte culture d’entreprise :
Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de personnes passionnées et ambitieuses. Que ce soit dans notre recrutement ou dans nos relations clients, nos valeurs sont le fondement de notre façon de travailler.
Un centre de formation :
Nous investissons constamment dans nos employés et nous nous engageons à offrir des opportunités de développement individualisé par le biais de formations et de certifications.
Car nous sommes convaincus que cela contribue à la satisfaction professionnelle de tout un chacun.
Des projets passionnants :
Vous allez prendre possession de différents projets pour des clients privés et publics et nous allons donc faire appel à votre créativité et votre innovation.
Une entreprise solide :
Avec plus de 200 clients au cours de l’année 2023, vous rejoindrez une entreprise avec un plan durable et axée sur la croissance.
Mais venez-donc en discuter en face à face !
Vous avez les qualités énumérées ci-dessus ? Vous pouvez postuler et nous envoyer votre CV. Nous traiterons votre candidature en toute confidentialité.
Vous n’avez pas toutes les qualités ci-dessus mais possédez une grande partie d’entre elles ? Vous pouvez également nous envoyer votre CV parce que nous vous donnerons la chance de grandir avec nous.
