Fortement ancrés dans le paysage hospitalier luxembourgeois, les Hôpitaux Robert Schuman S.A. avec environ 320 médecins sous statut libéral et plus de 2350 salariés, recherchent dans le cadre du renforcement de leur service Accueil-Admissions/Call Center un(e) :
Vos missions :
- Représenter avec professionnalisme le premier point de contact entre le patient et l’hôpital
- Prise de rendez-vous au guichet, par téléphone ou via courrier électronique et suivi du planning des rendez-vous
- Accueillir physiquement les patients et les orienter vers les services adéquats
- Effectuer l’admission des patients
- Gérer les appels téléphoniques
- Réaliser divers travaux administratifs et archivage des dossiers au sein du service
- Être prêt(e) à travailler dans un système de travail posté
Votre profil :
- Diplôme de fin d’études secondaires ou secondaires techniques
- Expérience confirmée dans une fonction de call center ou d’accueil
- Orienté vers le service patient
- Polyvalence, engagement, discrétion, rigueur, autonomie
- Engagement, discrétion, rigueur, autonomie
- Esprit d’équipe, sens de la communication et de la gestion des priorités
- Capacité à gérer le stress et aisance dans la gestion de conflits
- Empathie, courtoisie, rapidité d’exécution et efficacité
- Sens de l’écoute afin de comprendre les préoccupations du patient tout en le rassurant quant aux prochaines étapes pour prendre rendez-vous
- Connaissances des logiciels MS Office et Oribis
- Maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande indispensables, oral comme écrit. L’anglais est considéré comme un atout.
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