Agent Customer Relations [m/f/d]

Um unser bestehendes Team in der Kundenbetreuung zu verstärken, suchen wir eine(n):

Agent Customer Relations [m/w/d]

Deine Aufgaben:

• Selbstständige Kundenbetreuung von eingehenden Kundenanfragen via Homepage, Mail, Telefon, Social Media, etc.
• Verantwortung einer zeitnahen Annahme, Beratung, Qualifizierung und Weiterleitung diverser Leads an entsprechende Fachbereiche
• Sicherstellung einer einwandfreien Kommunikation zwischen Kunde und der Losch Retail Gruppe
• Telefonische Unterstützung von verkaufsfördernden Marketingkampagnen
• Interessentengewinnung, sowie Erhaltungs- und Rückgewinnungsmanagement
• Förderung einer stetigen Verbesserung der Servicequalität
• Kundenzufriedenheitsforschung
• DATA-Cleaning / Pflege des CRM Systems
• Dokumentation von Gesprächsergebnissen und Kundenanliegen

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Idealerweise erste relevante Berufserfahrungen in einer Dienstleistungsbranche
• Ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen
• Eigenständige, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Organisationstalent
• Fundierte Kenntnisse der MS-Office Produktfamilie
• Freude am persönlichen Umgang mit Kunden
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache, gute Kenntnisse der englischen Sprache
• Luxemburgisch ist von Vorteil

Das bieten wir:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
• Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
• Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Großartige Mitarbeiterevents

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Afin de renforcer notre service d’encadrement client, nous recherchons un(e) :

Agent Customer Relations [m/f/d]

Vos tâches :

• Encadrement proactif et individuel de demandes clientèle en provenance de notre site internet, par mail, par téléphone et par médias sociaux etc.
• Responsabilité pour la qualification et le suivi téléphonique des clients de façon autonome et organisé
• Assurer une communication transparente entre le client et le Group Losch Retail
• Élaboration et mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de campagnes marketing promotionnelles
• Gestion de l’acquisition et du maintien des clients
• Promouvoir l'amélioration continue de la qualité du service
• Recherches sur la satisfaction de la clientèle
• Rectification de la base de données
• Documentation d’enquêtes clientèle

Votre profil :

• Vous avez terminé votre formation professionnelle avec succès
• De préférence avoir une première expérience fiable dans une centrale téléphonique ou dans un autre secteur de services
• Forte passion pour l’industrie automobile et le grand sujet de la mobilité d’aujourd’hui et de demain
• Vous aimez travailler en équipe et disposez de qualités d’organisation prononcés
• Vous êtes à l’écoute du client et disposez d’un sens client aigue
• Avoir des connaissances approfondies des différents programmes d’MS Office
• Très bonne maîtrise de l’allemand et du français, bonne maîtrise de l’anglais.
• La maîtrise du luxembourgeois est considérée comme un atout

Ce que nous offrons :

• Un contrat de travail à durée indéterminée
• Un salaire selon les qualifications
• Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
• Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
• De très bonnes possibilités de formation et de développement
• Un lieu de travail sûr
• Des horaires de travail flexibles
• Télétravail
• Des événements formidables pour les employés