Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant / Guest Relation Agent pour rejoindre notre équipe et incarner l’excellence de notre service 5 étoiles. Véritable ambassadeur(drice) de la Maison, vous êtes garant(e) du bon déroulement du séjour de nos clients, de la réservation jusqu’au départ.
Vos missions principales :
Accueil & Relation client
- Accueillir chaleureusement les clients, gérer leur check-in / check-out
- Assurer un service personnalisé, identifier les VIP et anticiper les besoins
- Gérer les demandes spécifiques, les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Assurer une présence terrain et des interactions de courtoisie
Réservations & Opérations
- Prendre et saisir les réservations individuelles (Opéra Cloud)
- Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires hébergement
- Gérer les messages, transferts, réveils, taxis et autres services
- Veiller à la propreté et à l’ordre de la réception
Encaissement & Facturation
- Garantir la solvabilité des clients et la bonne tenue de la caisse
- Établir les factures, effectuer les encaissements et contrôler les justificatifs
Communication & Coordination
- Travailler en étroite collaboration avec la Gouvernante, la Réservation et l’Événementiel
- Participer aux réunions de service et à la formation des nouveaux collaborateurs
- Transmettre les informations aux différents départements pour garantir un service fluide
Qualité & Suivi
- Suivre les indicateurs qualité (questionnaires, TripAdvisor…)
- Participer à l’amélioration continue des process et des expériences client
- Mettre en place et suivre les procédures VIP et amenities personnalisés
Qualifications
- Sens du service de luxe, grande courtoisie et excellent relationnel
- Diplomatie, discrétion, honnêteté et ponctualité
- Esprit méthodique, sens de l’organisation et capacité d’anticipation
- Présentation irréprochable et tenue conforme aux standards de l’établissement
- Parfaite maîtrise de l’anglais (toute langue supplémentaire est un atout)
- Maîtrise du logiciel Opéra Cloud ou d’un PMS équivalent
- Permis de conduire en cours de validité
- Flexibilité horaire indispensable : travail en semaine, week-ends, jours fériés, en horaires variables (y compris de nuit) selon les besoins du service
- Respect des plannings, des procédures internes et des exigences de qualité du poste
Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée
Langue:
- français (Requis)
- anglais (Optionnel)